Garantias e devoluções

PROBLEMAS DE TRANSPORTE

O cliente dispõe de 24 horas a partir da entrega para verificar a integridade e o bom funcionamento de todos os componentes da encomenda e para confirmar se está incluído tudo o que deve constar nos produtos, aplicando-se o prazo legalmente estabelecido.

Passadas estas 24 horas, a encomenda será considerada aceite e não serão aceites devoluções por danos, quebras ou falhas na entrega.

Caso a embalagem se encontre em mau estado, o prazo para notificar essa situação é de 24 horas.

Caso receba um produto danificado devido ao transporte, recomenda-se que nos contacte nas primeiras 24 horas para que possamos reclamar a incidência junto da empresa de transporte, anexando fotografias de todas as faces da embalagem recebida e do seu interior. Da mesma forma, é aconselhável deixar registo junto da empresa de transporte.

DEVOLUÇÕES

IMPORTANTE: É necessário notificar por e-mail ou WhatsApp que um produto está partido no prazo de 24 horas a contar da receção do produto; considera-se que um produto de substituição partido resultou de manuseamento ou impacto, pelo que é obrigatório notificá-lo atempadamente; caso não seja notificado, a devolução do mesmo será recusada.

O prazo de devolução é de 30 dias a contar da receção da encomenda para receber o reembolso de 100%, com a possibilidade de alargar a garantia para 180 dias sob condições especiais. *Com exceção dos produtos service pack, esta opção terá apenas a duração de 90 dias.

Caso o produto não seja necessário, é obrigatório que a devolução seja efetuada no prazo máximo de 30 dias a contar da receção da encomenda. *Opção de garantia alargada com maior flexibilidade.

-No prazo de 30 dias → reembolso de 100 %

-Entre 30 e 60 dias → reembolso de 85 %

-Entre 60 e 90 dias → reembolso de 70 %

-Entre 90 y 120 días → reembolso del 60 %

-Entre 120 y 150 días → reembolso del 55%

-Entre 150 y 180 días → reembolso del 50 %

*Para produtos service pack, a garantia será de 3 meses.

Todos os componentes que sejam peças de reparação: cabos flexíveis, ecrãs, baterias, tampas, câmaras, conectores, antenas, molduras, etc... Estes são considerados produtos exclusivos para oficinas especializadas, não para o utilizador final. Se adquirir algum destes produtos, partimos do princípio de que se trata de uma oficina especializada e não de um utilizador final, pelo que não está sujeito à lei das garantias. 

Pontos principais relativos a RMA e garantias:

1 - Não serão aceites devoluções de produtos manipulados pelo cliente, com danos ou que tenham sido limpos com produtos abrasivos.

2 - A manipulação, a quebra ou a ausência do selo de garantia implica a anulação automática da mesma. O fabricante exige que, ao receber a peça, ANTES DE A INSTALAR OU MANIPULAR, seja realizado um teste, SEM RETIRAR NENHUM PLÁSTICO PROTETOR.

3 - Para que a devolução possa ser processada, os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, incluindo embalagem, plásticos de proteção e todos os selos.

IMPORTANTE: Os custos de devolução, de envio, de gestão ou quaisquer custos alfandegários, caso não resida em Espanha, serão sempre suportados pelo comprador. A Kaquucomponentes não pagará, em caso algum, qualquer custo de gestão relativo a uma devolução efetuada por um cliente não residente na Península Ibérica.

Se pretender efetuar uma devolução, deverá primeiro enviar-nos um e-mail para incidencias@kaquucomponentes.com, indicando os seguintes dados:

MODELO PARA O E-MAIL

• - Referência do produto
• - Número do pedido
• - Descrição do problema
• - *OBRIGATÓRIO: vídeo a descrever o problema, caso se trate de um defeito
• - Nome e apelidos
• - Telefone
• - E-mail
• - IMPORTANTE: não se esqueça de anexar a fatura de compra da peça que vai devolver, indicando por escrito o problema da peça para facilitar um processamento rápido.

*A FALTA DE ALGUM DOS DADOS EXIGIDOS ANTERIORMENTE PODE SER MOTIVO PARA A RECUSA DA DEVOLUÇÃO.

Assim que recebermos o e-mail, entraremos em contacto consigo no prazo máximo de 24 horas para proceder à devolução.

Opção 1 – Devolução rápida: Compre o artigo novamente e, nas opções de envio, selecione a opção «COM DEVOLUÇÃO» (Nacex e MRW). Com esta opção, receberá a peça de substituição muito mais rapidamente; o estafeta entregar-lhe-á a encomenda com a sua peça nova e recolherá a encomenda de devolução. É da responsabilidade do utilizador embalar e proteger adequadamente as peças que devolve; a quebra de artigos devido a proteção inadequada implicará a recusa de qualquer devolução.

Opção 2 Devolução por conta própria: Nesta opção, deverá dirigir-se a qualquer empresa de transportes e encarregar-se de enviar a encomenda para as nossas instalações. É da responsabilidade do utilizador embalar e proteger adequadamente as peças que devolve; a quebra de artigos devido a proteção inadequada implicará a recusa de qualquer devolução.

LEMBRE-SE DO IMPACTO DAS DEVOLUÇÕES NO ENVIO. No caso de devolução parcial de uma encomenda que tenha beneficiado de envio gratuito, se o valor final dos produtos retidos pelo cliente for inferior a 200 €, será deduzido do valor a reembolsar o custo de envio que teria correspondido originalmente a essa encomenda.

Método de pagamento para devolução de artigos ao abrigo da garantia. O processo de análise da peça de substituição pelos nossos técnicos será realizado em menos de 24 horas. Caso a devolução da mercadoria seja aceite, será efetuado um crédito sob a forma de cupão no valor do artigo, sem incluir os custos de envio. Se o cliente necessitar que o crédito seja efetuado na conta através do mesmo método de pagamento, tal só será possível se o cliente o indicar previamente por e-mail no momento de processar o RMA; esta opção só estará disponível para artigos cuja data de compra não exceda 15 dias.

SE NÃO CONCORDAR COM ESTAS CONDIÇÕES, SOLICITAMOS QUE NÃO EFETUE A COMPRA, UMA VEZ QUE, AO COMPRAR, ESTARÁ A ACEITAR AS MESMAS.

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

KAQUUCOMPONENTES SL
AVENIDA BENITO PEREZ GALDOS N.º 70
03005 ALICANTE
incidencias@kaquucomponentes.com
telefone 639469766

CANCELAMENTOS

As encomendas podem ser canceladas desde que ainda não tenham sido enviadas. Se pretender cancelar a encomenda após esta ter sido enviada, poderá devolvê-la no prazo de 30 dias a contar da data de receção, cumprindo os pontos acima detalhados.