Garantías y devoluciones

INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

El cliente dispondrá de 24 horas desde la entrega para comprobar la integridad y funcionamiento de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos, aplicándose el plazo legalmente establecido.

Pasados estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán devoluciones por desperfectos , roturas o fallos con el envío.

En caso de que el embalaje esté en mal estado, el plazo para notificarlo es de 24h.

En caso de recibir un producto dañado, a causa del transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte, adjuntando fotos de todas las caras del paquete recibido y de su interior. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: Hay que notificar via email o whatsapp de que un producto esta roto antes de las 24horas desde la recepción del producto, un repuesto roto se entiende que es por manipulación o golpe, por ello es obligatorio notificarlo a tiempo, en caso de no ser notificado se desestimara la devolución del mismo.

El plazo de devolución es de 30 días a partir de la recepción del pedido para recibir el reembolso del 100%, posibilidad de ampliación de garantía a 180 días con condiciones especiales. *Excepto productos service pack, este solo tendrá la opción de rango 90 días.

En el caso de que el articulo no sea necesario, es obligatorio que la devolución se haga con un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido. *Opción de garantía ampliada con una flexibilidad mayor.

-En un plazo de 30 días → reembolso del 100 %

-Entre 30 y 60 días → reembolso del 85 %

-Entre 60 y 90 días → reembolso del 70 %

-Entre 90 y 120 días → reembolso del 60 %

-Entre 120 y 150 días → reembolso del 55%

-Entre 150 y 180 días → reembolso del 50 %

*En Productos Service pack la garantía será de 3 meses.

Todos los componentes que sean piezas de reparación: Flexos, pantallas, baterías, tapas, cámaras, conectores, antenas, marcos etc... Estos se consideran productos exclusivos para talleres especializados, no para usuario final. Si usted compra alguno de estos productos asumimos que es un taller especializado y no un usuario final, por lo cual no esta sujeto a la ley de garantías. 

Puntos principales RMA y garantías:

1 - No se aceptarán devoluciones de productos manipulados por el cliente, con golpes o después de haber sido limpiados con productos abrasivos.

2 - La manipulación, ruptura o falta del precinto de garantía implica la anulación automática de la misma. El fabricante exige que, al recibir la pieza, ANTES DE INSTALARLA O MANIPULARLA, se realice una prueba, SIN RETIRAR NINGÚN PLÁSTICO PROTECTOR.

3 - Para que la devolución pueda tramitarse los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se enviaron, envoltorio, plásticos protectores y todos los precintos.

IMPORTANTE: Los costes de devolución de envío, gestión o cualquier coste aduanero en caso de no residir en España siempre irán a cargo del comprador. Kaquucomponentes bajo ningún concepto pagará un coste de gestión por una devolución de un cliente no residente en la península española.

Si quiere realizar una devolución previamente deberá enviarnos un email a incidencias@kaquucomponentes.com aportando los siguientes datos:

PLANTILLA PARA EL CORREO

• - Referencia Producto
• - Número de pedido
• - Descripción del problema
• - *OBLIGATORIO video descriptivo del problema si es un defecto
• - Nombre y apellidos
• - Teléfono
• - Email
• - IMPORTANTE, recuerda adjuntar factura de compra de la pieza que vas a devolver, recalcando por escrito el problema de la pieza para facilitar la gestión rápida.

*LA FALTA DE ALGÚN DATO REQUERIDO ANTERIORMENTE PODRÁ SER MOTIVO DE RECHAZO DE LA DEVOLUCIÓN.

Una vez recibido el email nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 24h para proceder a la devolución.

Opción 1 Devolución ágil: Compra el artículo de nuevo y en métodos de envío selecciona la opción CON RETORNO (Nacex y MRW). Esta opción obtendrás el repuesto mucho mas rápido, el repartidor le entregara el paquete con su repuesto nuevo y recogerá el paquete de devolución. Es obligación del usuario, embalar y proteger de una forma adecuada las piezas que devuelve, la rotura de artículos por una inadecuada protección, desestimará cualquier devolución.

Opción 2 Devolución cuenta ajena: Esta opción deberás ir a cualquier empresa de transporte y encárgate usted de hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones. Es obligación del usuario, embalar y proteger de una forma adecuada las piezas que devuelve, la rotura de artículos por una inadecuada protección, desestimará cualquier devolución.

RECUERDA EL IMPACTO DE LAS DEVOLUCIONES EN EL ENVIÓ. En caso de devolución parcial de un pedido que haya disfrutado de envío gratuito, si el importe final de los productos conservados por el cliente queda por debajo de 200 €, se restará del importe a devolver el coste de envío que hubiera correspondido originalmente a dicho pedido.

Método de pago para devolución de artículos en garantía. El proceso de examen del repuesto por nuestros técnicos se hará en menos de 24h. En el caso que se acepte una devolución de mercancía, se procederá hacer un abono en forma de cupón del valor del articulo sin contar con gastos de envíos. Si el cliente necesita que se haga un abono en cuenta en el mismo método de pago, solo será posible,  si el cliente lo expresa previamente mediante email a hora de gestionar el RMA, esta opción solo estará para artículos que no superen 15 días desde la compra.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, LE PEDIMOS QUE NO REALICE LA COMPRA, YA QUE AL COMPRAR, ESTARÁ ACEPTANDO DICHAS CONDICIONES.

DIRECCION DEVOLUCIONES

KAQUUCOMPONENTES SL
AVENIDA BENITO PEREZ GALDOS N70
03005 ALICANTE
incidencias@kaquucomponentes.com
teléfono 639469766

CANCELACIONES

Los pedidos se podrán cancelar siempre y cuando no se hayan ya enviado, si desea cancelar el pedido una vez haya sido enviado podrá devolverlo dentro de los 30 días siguientes a su recepción cumpliendo con los puntos detallados anteriormente.